私たちは「遅いサイト」で、お客様の何を奪っているのか？

想像してみてください。あなたの店の前に、一人の大切なお客様が立っています。期待に胸を膨らませ、そのドアに、そっと手をかけた。

しかし、ドアは、開かない。鍵がかかっているわけではない。ただ、鉛のように重く、びくともしないのです。

1秒、2秒…お客様は、困惑した表情でドアを押し続けます。 3秒が経つ頃には、その表情は諦めに変わり、静かに、そして二度と振り返ることなく、立ち去っていく。

これが、あなたの「遅いウェブサイト」で、毎日、毎時間、起きていることです。そして、これは決して、技術的な問題ではありません。これは、お客様への「敬意」に関わる、極めて深刻な問題なのです。

Googleの調査によれば、ウェブページの表示に3秒以上かかると、53%以上のユーザーが離脱すると言われています。

しかし、この「53%」という数字の裏側で、お客様の心の中で何が起きているのか、私たちは想像したことがあるでしょうか。

クリックの瞬間、お客様は、あなたにささやかな「期待」を寄せています。「何か良いものがあるかもしれない」「私の悩みを解決してくれるかもしれない」と。それは、無数の選択肢の中から、わざわざあなたの店のドアを選んでくれた、貴重な関心の現れです。

その、か弱くも純粋な期待に対して、あなたのウェブサイトが返すのが、 3秒間の「無視」 だとしたら？

お客様の脳は、その無反応を「私の期待は、裏切られた」「私の時間は、この会社にとって価値がないものなのだ」と、瞬時に判断します。これは、デジタル上で起きていますが、その本質は、リアルな店舗で店員に無視される体験と、何ら変わりません。

この「デジタルな裏切り」の感覚こそが、一度抱かれると二度と回復することのない、信頼の崩壊の始まりなのです。

表示の遅いウェブサイトは、単にお客様を待たせているだけではありません。私たちは、気づかぬうちに、ビジネスにとって最も大切な、4つのものを奪い去っています。

お客様の「時間」という、最も尊い資産 言うまでもなく、時間はお金では買えない、誰にとっても有限で、最も貴重な資産です。その数秒を軽んじる行為は、お客様の人生そのものを軽んじる行為に等しいと、私たちは考えます。
お客様の「関心」という、か弱い火種 あなたに向けられた、その最初の小さな好奇心は、大切に育てなければ、すぐに消えてしまうか弱い火種です。遅いサイトは、その火種に、冷や水を浴びせるようなものです。
未来の「信頼」という、すべての土台 ウェブサイトの速度は、もはや企業の「誠実さ」を測るバロメーターです。「サイトの表示速度にすら気を配れない会社が、果たして商品やサービスの品質に、本当に気を配れるのだろうか？」お客様は、そう直感します。
生まれるはずだった「未来」という、すべての可能性 そして最も致命的なのは、これらすべてを失うことで、お客様とあなたの間に生まれるはずだった、すべての未来の関係性を、その入り口で断ち切ってしまっている、という事実です。

ウェブサイトの高速化は、もはや技術者の自己満足ではありません。それは、あなたの「想い」が、お客様の心に届くための、最低限の礼儀であり、信頼関係を築くための、揺るぎない土台です。

あなたのウェブサイトは、お客様を温かく、瞬時に迎え入れていますか？それとも、鉛のように重いドアで、その期待を拒絶していませんか？

Disilogは、あなたの「想い」に、ふさわしい「速さ」を実装します。それは、技術的なパフォーマンスを超えた、お客様一人ひとりへの、深い敬意の表明に他なりません。