Bリーグの熱狂は、なぜ生まれたか？ —「想い」を実装するデザインの力—

近年のBリーグの躍進は、目を見張るものがあります。2023-24シーズンの総入場者数は452万人（前年比140%）、事業規模は588億円を突破。日本代表の活躍という追い風はありましたが、その熱狂を一過性のブームで終わらせず、135万人もの新規顧客をスタジアムに呼び込み、定着させています。

多くのメディアは、この成功を「バスケブーム」という言葉で片付けます。しかし、私たちは、その熱狂の裏側には、極めて緻密に描かれた 「設計図」 が存在すると考えています。

それは、Bリーグが設立当初から抱き続けてきた 「バスケットボールを通じて、人々の心をたぎらせたい」 という、どこまでもアナログで、純粋な 「想い」 。そして、その想いを、現代の顧客の心に届けるために、徹底的にこだわり抜いた 「デジタル体験のデザイン」 です。

これはまさに、私たちDisilogが掲げる 「Analog to Digital RE DESIGN」 を、日本最高レベルで実践した、壮大なケーススタディなのです。

Bリーグの成功の原点は、創設時に掲げられた「世界に通用する選手やチームの輩出」「エンターテイメント性の追求」「夢のアリーナの実現」という、明確で情熱的なビジョンにあります。

彼らは、単なるスポーツ興行を目指しませんでした。目指したのは、試合の勝ち負けを超え、アリーナを訪れるすべての人の 「ココロ、たぎる。」 最高の時間を創り出すこと。これは、数値化できない、極めてアナログな「想い」です。

「最高の顧客体験を創る」という、この譲れない想いこそが、全ての戦略の出発点となりました。

そのアナログな想いを、Bリーグはどうやってデジタルの力で「体験」へと翻訳したのでしょうか。現チェアマンの島田氏は、その戦略を 「スマホファースト」「デジタルファースト」 という言葉で明確に語っています。

デジタルインフラへの先行投資: W杯で巻き起こるであろう熱狂を見越して、Bリーグは事前にサーバーを増強し、YouTubeコンテンツを大量に投下していました。これは、ファンの「知りたい」というアナログな感情が爆発する瞬間を予測し、その受け皿となる デジタルの器 を完璧に用意していたことを意味します。熱狂は、ただ待つのではなく、迎え撃つものなのです。
一貫したデジタル体験: チケットの購入から、会場での案内、試合中の解説に至るまで、初めて観戦する人でもスマートフォン一つで迷うことなく楽しめるよう、デジタルとリアルの体験がシームレスに繋がるよう設計されています。これにより、「行ってみようかな」という小さな好奇心が、「来てよかった！」という確かな満足へと、淀みなく変換されるのです。
データによる「おもてなし」: リーグ全体でチケットシステムや顧客データを一元管理し、個々のファンに寄り添った情報提供を可能にしています。これは、かつて商店主が顧客一人ひとりの顔を覚えていた、あのアナログな関係性を、デジタルの力で再現しようとする試みと言えるでしょう。

この緻密な「翻訳」作業の結果が、冒頭の驚異的な数字です。

前年比140%の観客動員数。588億円の事業規模。135万人の新規顧客。これらは、単なるビジネスの成功指標ではありません。それは、Bリーグの「ココロ、たぎらせたい」という 想いが、デジタルの力で見事に翻訳され、顧客の心に届いた熱量の「総和」 なのです。

Bリーグの物語は、私たちに教えてくれます。本質的で、純粋な「想い」を核に置き、それを届けるためのデジタル戦略を徹底的にデザインすれば、ビジネスは、熱狂的なムーブメントになり得るのだ、と。

あなたの会社にも、Bリーグのような熱い「想い」が眠っていませんか？私たちは、その想いを、ビジネスを熱狂させるためのデザインへと翻訳します。