LINE公式アカウントとHP、どちらが重要？ —その問いが、すべてを間違わせる—

これからの時代、本当に力を入れるべきは、どちらですか？

これは、私たちがクライアントである経営者の皆様から、最も頻繁にいただく質問の一つです。

「LINE公式アカウントは、お客様との距離が近くて、反応もすぐに返ってくる。クーポンを送れば、その日の売上が目に見えて変わるんです。もしかしたら、もうホームページは古いのでしょうか？」

そのお気持ち、痛いほどわかります。 日々のコミュニケーションの中心は、もはやLINE。その手触りのある即時性は、静的なホームページにはない、抗いがたい魅力です。限られたリソースを、どちらに投下すべきか、悩むのは当然のことでしょう。

しかし、もし、その「どちらかを選ぶ」という思考そのものが、あなたのビジネスの可能性を、大きく狭めてしまう「罠」なのだとしたら？

その問いは、例えるなら「店の看板と、優秀な店員のどちらが重要か」と尋ねるのと同じです。

私たちDisilogは、その問いに、こうお答えします。

答えは、明白でしょう。どちらも、絶対に欠かせません。 そして重要なのは、役割が全く違うこの二つが、完璧に連携して初めて、あなたのビジネスは本当の力を発揮する、という事実です。

私たちは、ホームページとLINE公式アカウントの役割を、こう定義しています。

• ホームページは、あなたの揺るぎない「本店」です。 それは、あなたのビジネスの 「想い」 、歴史、こだわり、信頼性のすべてが保管された、24時間眠らない本店。どっしりと構え、訪れる人をいつでも迎え入れ、あなたの物語のすべてを、深く、静かに語ってくれる場所です。その存在は、ブランドの「信頼」そのものを担保します。

• LINE公式アカウントは、最も優秀で、親密な「外商員」です。 それは、あなたの本店の魅力を携え、お客様一人ひとりのポケットの中に直接、**「声」**を届けに行く、最もパーソナルで、機動力のある営業マン。新商品の入荷、限定セールの案内、そして何気ない季節の挨拶。その親密なコミュニケーションは、お客様との「関係性」を育みます。

どちらかを選ぶ、という発想自体が、もはやナンセンスなのです。 考えるべきはただ一つ。いかにして、この最強の「本店」と、最強の「外商員」を連携させるか、なのです。

では、どうすれば「本店」と「外商員」は、最強のチームになるのか？

ここからが、私たちの仕事の真骨頂です。 その連携を成功させる鍵もまた、私たちの哲学である**「想いの翻訳」**にあります。

①まず「本店（HP）」に、魂を込める。

すべてはここから始まります。そもそも、中身の空っぽな本店の魅力を、外商員が情熱を持って語ることはできません。院長の理念、製品の開発秘話、サービスのこだわり。その「想い」のすべてを、まずはウェブサイトという本店に、丁寧に実装します。

②「外商員（LINE）」が、本店の物語の「予告編」を届ける。

LINEで配信するメッセージは、単なる安売り情報であってはなりません。 「今週、こんな想いで新しいケーキを作りました。その開発秘話は、こちらの本店（HP）で詳しく語っています」 「先生が学会で発表した、最新の治療法について。想いの部分はブログで解説しています」

そうです。LINEは、お客様を、再びあなたの「本店」へと誘うための、最高の招待状なのです。断片的な情報を送るのではなく、あなたの想いの本流へと、お客様を優しく導く。これにより、LINEは単なる販促ツールから、ブランドへの理解と共感を深める、強力なコミュニケーションツールへと昇華します。

③「本店（HP）」が、外商員の言葉に「真実味」を与える。

LINEであなたに興味を持った新しいお客様が、まず間違いなく行う行動。それは、あなたの「本店（HP）」を訪れ、 「この外商員（LINEアカウント）の言葉は、本当に信頼できるのか？」 を確かめることです。

そのとき、そこに、LINEで語られていた想いを、さらに深く、広く裏付ける、信頼感あふれる本店が存在していたら？ お客様の心の中では、点と点が繋がり、確信が生まれます。「この会社は、本物だ」と。

この完璧な連携が生まれたとき、あなたのデジタル戦略は初めて完成し、お客様との間に、深く、そして永続的な関係性を築き始めるのです。

想いがあるから、連携に意味が生まれる

最後に、もう一度強調させてください。

この「本店」と「外商員」の連携が成功するための、最も重要な前提条件。それは、そもそもあなたのビジネスに、語るべき**「想い」**があることです。

表面的な機能やサービスの説明だけでは、どんなに完璧に連携させても、お客様の心に響くメッセージは生まれません。しかし、あなたの事業の根底にある、譲れない想いや、大切にしている価値観があれば、それはHPとLINEという異なるメディアを通じて、一貫した、力強いメッセージとなって、お客様の心に届きます。

私たちDisilogは、まずその「想い」を一緒に見つけ、言語化し、そしてHPとLINE、それぞれの特性を活かしながら、最適な形で実装いたします。

あなたの想いを、最強のチームで届けませんか？